Helloooo Peuple du Tchapalooo !
Aujourd’hui, on abordera un sujet plutôt stratégique pour tous ceux et celles qui souhaitent booster leurs chiffres d’affaires. Mais, avant, quelle est votre humeur actuelle ? Même si vous êtes impatient de vendre vos produits artisanaux, il est important de rappeler que votre santé doit demeurer votre priorité. Alors, prenez-en soin pour rendre votre business toujours plus lucratif.
C’est la tendance de cette dernière décennie, vendre des produits en ligne. Vêtements, chaussures, produits cosmétiques, appareils numériques, etc., tout y passe. Chaque article est l’opportunité de renforcer le panier moyen de tout entrepreneur. D’ailleurs, en 2025, 21 000 PME ont été créées, et plus de 80 000 en 10 ans. Avec une bonne représentativité des femmes au cœur de ces développements.
Si ce boom entrepreneurial dispersé dans les multiples secteurs peut faire sourire certains de nos élus, au fond ce n’est qu’en partie une conséquence du faible taux d’emploi disponible sur le territoire. La plupart des diplômés sortis d’écoles, d’autres en reconversion, par manque de proposition, se gaufrent dans l’entrepreneuriat comme solution à leur situation. Et, au regard du déploiement du numérique, la vente en ligne devient donc le beau et grand bureau rêvé. Sauf qu’ils sont souvent très vite rattrapés par les réalités du marché. C’est ainsi qu’années après années, on observe également de multiples fermetures.
En effet, vendre des produits artisanaux ou autres en ligne demande de la stratégie, de la rigueur, de la constance, de la concentration et surtout de la patience. Comme on dit dans les rues du Cameroun : entreprendre, ce n’est pas la voir bébé !
Bien que la liste soit non exhaustive, voici quelques points à prendre en compte en lançant votre business.
Référencement local de votre activité
Si Google détient plus de 4 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde, vous en faites forcément partie. Sans compter les autres gestionnaires électroniques.
Après avoir créé votre compte, Google vous donne accès à une pléthore d’applications en ligne constituant votre espace de travail. Et l’une d’entre elles est la fiche d’établissement.
C’est dommage de passer à côté de cette pépite qui vous connecte directement à vos clients et permet qu’ils vous retrouvent facilement. Pratique, elle est en quelque sorte la pièce d’identité virtuelle de votre activité. Bien construite, elle vous permet d’attirer efficacement des prospects. Photos, itinéraire, offres, posts, etc. Chaque section vous permet de renforcer votre visibilité sur le moteur de recherche.
Il est également possible d’y renseigner son numéro de téléphone afin d’être contacté directement.
L’optimisation de l’expérience client
Un sujet vraiment compliqué chez de nombreux dirigeants, l’expérience client. Elle est très négligée alors qu’elle pourrait être l’élément qui déclenche la vente de vos produits ou services.
Ce qu’il faut savoir, c’est que dès l’instant où votre futur client entre en contact avec votre marque, votre produit ou vos services, il doit ressentir des émotions positives. Et ce, tout au long de son parcours d’achat. Le client s’attend toujours, même inconsciemment, à une interaction engageante, personnalisée et qualitative.
Une livraison plus rapide, une petite attention dans le colis, un message de remerciement marquant, un service après-vente soigné, etc., chaque action est une opportunité de renforcer la confiance de votre client sur son choix.
Ne pas avoir de local n’est pas une excuse. Je vous vois venir ! 😜 Et lorsque vous en possédez un, le parcours doit être complété.
Présence sur les réseaux sociaux
Concernant les réseaux sociaux, je pense que vous êtes plutôt avisé. Réels, live, photo shootés, etc., tout y passe. Vous êtes nombreux à suivre les tendances des différents réseaux sociaux.
Toutefois, est-ce que vous vous êtes posé la question de savoir si votre public cible se trouve sur le réseau social en question ? Le cas échéant, pourquoi créer un compte sur ce ou ces réseau(x) spécifique(s) ?
Même si les réseaux sociaux sont de véritables vitrines pour toucher une potentielle clientèle, vous avez tout intérêt à bien les sélectionner. Suivre la masse peut souvent avoir des revers inattendus. Aussi, il ne suffit pas juste de créer du contenu juste parce que c’est ce qui se fait. Il est recommandé d’avoir une réelle stratégie de création pour toucher les clients qualifiés.
Par exemple, une boutique de cosmétiques qui souhaite de nouveaux abonnés peut partager ses nouvelles créations en vidéo sur Facebook ou Instagram parce que ce format est présenté aux personnes non abonnées.
N’allez pas sur un réseau social parce que votre concurrent y est. Vous ne connaissez pas sa stratégie de déploiement digital. Alors, prenez le temps de mieux sélectionner vos plateformes afin de maximiser votre impact.
Harmonisation de vos produits/services sur les plateformes
Après avoir effectué un shooting à des centaines de milles ou encore avec un meilleur téléphone, créé des posts à forte valeur, lancé des publicités comportant ces belles photos sur Instagram, pas de ventes !
Pourquoi ?
Parce qu’arrivé sur votre site en ligne ou WhatsApp Business, le client déchante.
Il est noyé dans un flot d’informations non agencées, ou encore, il ne retrouve pas le produit qui l’a séduit.
Plus haut, je parlais d’expérience client. Ce qu’il faut retenir sur ce point, c’est que chacune de vos plateformes doit avoir un but précis et doit être intégrée dans une stratégie digitale bien définie.
Par exemple, si vous avez décidé de présenter vos produits ou services et d’attirer vos clients via Facebook ou Instagram, mais que le réseau sur lequel vous vendez est votre site web ou encore votre WhatsApp Business, votre prospect doit s’y retrouver facilement afin de passer à l’achat.
Cela signifie que vos produits doivent être clairement présentés (description, fiche technique, mode d’emploi, prix, associations, etc.). Votre site web doit être sécurisé et rapide. Les modes de paiement doivent être clairs.
Fidélisation de la clientèle
On ne le dira jamais assez, un client satisfait est un consommateur qui revient. Bien qu’il existe des exceptions. Et fidéliser un client coûte moins cher qu’acquérir un nouveau. Vous l’aurez compris, la fidélisation est tout aussi importante que tous les points abordés ci-dessus. On en revient encore à l’expérience client.
Pour satisfaire votre client, il est primordial d’être à son écoute. Cela vous permettra :
- De lui proposer les produits adaptés à sa problématique
- D’anticiper ses besoins
- De personnaliser votre relation client-vendeur
- De désamorcer les potentielles objections qui pourraient interrompre l’acte d’achat
- De s’assurer qu’il ait un avis positif envers votre marque ainsi que vos produits ou vos services
Selon votre secteur d’activités, de ce que vous vendez, ou des plateformes que vous utilisez, les champs d’actions sont immenses. Offres promotionnelles, compte client, séance de dégustation, ventes privées, jeux concours, carte de fidélité, parrainage, système de points, édition limitée, etc.
Cependant, les actions les plus simples sont souvent les plus efficaces. Améliorez en permanence votre offre. Chaque réclamation, chaque mauvaise note de vos clients sont des opportunités de croissance. On ne va pas se mentir, le service après-vente (SAV) est quasi inexistant sur le territoire. Rares sont les entreprises qui le mettent en place. Pourtant, c’est un levier qui peut faire la différence. Développer une stratégie SAV.
Connaître les échelons de la satisfaction client
De manière générale, la satisfaction d’un client se repose sur cinq niveaux.
Assurez-vous d’être le plus possible dans les deux premiers. Même si ce n’est pas évident au regard des tempéraments de certaines personnes. Gardez à l’esprit qu’un client frustré peut potentiellement vous faire perdre 5 à 10 autres, car il en parlera autour de lui et à la moindre occasion. Deux fois plus aujourd’hui avec l’essor du numérique où tout se publie en quelques secondes.
La communication digitale n’est pas destinée uniquement aux grandes entreprises. En effet, il est possible pour tout entrepreneur disposant d’un smartphone ou d’un ordinateur, d’un accès à internet, de rester compétitif face aux nouveaux modes de consommation. Stratégiquement déployée et avec une bonne analyse des résultats, il est possible d’atteindre ses objectifs de vente.
Surtout, pensez à mesurer chacune de vos actions, cela vous permettra d’adapter votre stratégie. Notamment, d’intensifier ses efforts sur des éléments qui fonctionnent.
Vous avez à présent quelques astuces pour vendre vos produits artisanaux localement et même à l’international. Je tiens à rappeler que ce n’est pas une formule magique. Rappelez-vous, tout est stratégique, rigueur, constance et patience.
D’ailleurs, dites-moi en commentaire si vous souhaitez davantage d’articles similaires.
À très bientôt Au Tchapalooo !
